滿意度調(diào)研

1 ) 滿意度調(diào)研

滿意度調(diào)研是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。
通過連續(xù)性的定量研究，獲得客戶對產(chǎn)品銷售、
使用、售后等各個環(huán)節(jié)的滿意度指標(biāo)評價，
進(jìn)而發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的因素、
客戶滿意度水平及客戶消費行為三者之間的關(guān)系。

2 ) 神秘顧客調(diào)查

通過“神秘顧客”的檢測，可以對服務(wù)性行業(yè)的營業(yè)環(huán)境、
工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進(jìn)行評估和考核，
從而達(dá)到內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量，提高顧客滿意度的目的。
目前，它被廣泛應(yīng)用于電信、銀行、汽車、餐飲、
煙草、快遞、醫(yī)療、旅游、運輸、油站、彩票網(wǎng)店
及政務(wù)大廳等服務(wù)性窗口行業(yè)。
神秘顧客調(diào)查
政府公共事務(wù)調(diào)研

3 ) 政府公共事務(wù)調(diào)研

社會調(diào)查、社情民意調(diào)查、公共項目評估、政府工作評議、
政府專項調(diào)查、政府政策實施效果評估等。
建設(shè)服務(wù)型政府，提高政府的公共服務(wù)能力是關(guān)鍵。
端若咨詢作為第三方研究咨詢機(jī)構(gòu)，
運用現(xiàn)代社會調(diào)查手段、管理診斷和政策分析技術(shù)，
以其客觀、專業(yè)、快熟的洞察，
為公共事務(wù)管理管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

4 ) 消費者研究

通過研究不同群體的消費者對某一產(chǎn)品或場所的消費心理、
消費行為、消費動機(jī)、消費決策過程及信息獲取渠道等，
可以作為企業(yè)產(chǎn)品的市場定位及營銷決策的重要依據(jù)。
消費者研究
渠道研究

5 ) 渠道研究

研究不同性質(zhì)的產(chǎn)品（包括工業(yè)品和民品）的渠道結(jié)構(gòu)、
特征、管理模型以及動態(tài)發(fā)展等，為企業(yè)進(jìn)行渠道設(shè)計、
規(guī)劃和管理提供重要的決策依據(jù)。

6 ) 廣告研究

通過廣告定位測試、廣告創(chuàng)意測試、
廣告?zhèn)鞑y試、廣告跟蹤測試，
幫助客戶了解最全面的廣告價值。
廣告研究
品牌研究

7 ) 品牌研究

通過對品牌的認(rèn)知度、滿意度、忠誠度的研究、
把握品牌現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、及時干預(yù)、
幫助企業(yè)提高品牌核心競爭力。

8 ) 商圈調(diào)查

通過對商圈的人口構(gòu)成、競爭環(huán)境、消費特征、
購買力進(jìn)行分析研究，依靠客觀數(shù)據(jù)和事實、
為相關(guān)戰(zhàn)略的制定提供指導(dǎo)和支持。
商圈調(diào)查
行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）研究

9 ) 行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）研究

通過深入研究行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）規(guī)模、發(fā)展歷史、
技術(shù)進(jìn)步以及綜合經(jīng)濟(jì)信息等、
為政府或企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與投資提供重要的參考依據(jù)。

10 ) 產(chǎn)品市場研究

產(chǎn)品市場研究屬于綜合研究的范疇，
確定企業(yè)產(chǎn)品的市場前景，
預(yù)測市場潛力和銷售潛力，
同時為企業(yè)制定有效的營銷策略提供依據(jù)。
產(chǎn)品市場研究