第一章：MSPA專業標準與道德行為通用守則
MSPA會員、區域管理委員會與全球咨詢委員會(以下統稱“MSPA”)認為需要在全球范圍內管理與執行專業標準與道德行為的通用守則，以保障每位會員在行業協會中的投資，并維護全體會員與協會的聲譽以及MSPA品牌的形象、信譽和誠信度。
因此，MSPA的專業標準與道德行為通用守則采用統一協作方式，致力于在MSPA框架內審查與解決MSPA會員和/或管理委員會之間的爭議，從而共同確保MSPA會員與管理委員會的卓越與誠信。
第一節：MSPA的使命與價值陳述
MSPA是一個由專業人士組成的全球協會，通過共同的努力與行動來促進神秘顧客研究行業的發展。MSPA的存在是為了提高和促進神秘顧客研究服務的接受程度、表現、聲譽與應用。
因此，MSPA履行使命的主要宗旨是：
o 制定專業標準與最佳實踐;
o 管理道德行為;
o 培育供應商及其員工、客戶與獨立承包商，從而提高服務質量;
o 樹立行業形象;以及
o 提升會員產品與服務的價值。
由于MSPA致力于為神秘顧客研究行業及其會員所提供之相關服務改善服務質量并實現卓越，該協會的基本目標是，通過踐行共同的使命和價值觀，來確保會員維持一致的職業標準與道德守則。
第二節：MSPA價值觀聲明
MSPA堅持并要求其會員在商業行為中堅持以下核心價值觀。這些價值觀體現了MSPA作為一個整體所深信與主張的觀念，以及每位成員、區域管理委員會和全球咨詢委員會在日常業務中處理所有事務和問題時應采用的方式。
因此，MSPA會員、區域管理委員會和全球咨詢委員會中的每個實體和個人參與者應秉持以下核心價值觀：
開放我們歡迎大家提出意見和給予反饋，并鼓勵所有會員貢獻意見與反饋
明晰我們采用開放并負責的方式運營
遵守道德規范 我們要求會員遵守道德規范
尊重我們公正平等地對待每個人(不分性別、年齡、種族、宗教、國籍和性取向)
創新我們鼓勵根據發展趨勢提供創新的解決方案
團結我們作為一個團隊進行工作
為了提高會員的價值，保護品牌的聲譽與信譽，并促進神秘顧客研究和相關服務的應用，世界各地所有會員公司、區域管理委員會與全球咨詢委員會在與彼此、商界和公眾交涉時，均應遵守所有適用的政府法律法規和條例，并一致同意遵循MSPA專業標準與道德行為通用守則，這一點至關重要。
MSPA期望其會員、區域管理委員會與全球咨詢委員會遵循誠實、專業、公平和保密的原則，維護公眾與客戶的利益，從而促進良好的商業行為，并保護和發展MSPA品牌及其會員公司的信譽和認知價值。
MSPA專業標準與道德行為通用守則由MSPA全球咨詢委員會制定并授權，作為所有會員、區域管理委員會與全球咨詢委員會的管理規則和爭議解決程序，為在全球范圍內開展業務提供了一系列共同認可的統一標準。
本MSPA專業標準和道德行為通用守則、其爭議解決程序和相應制裁，以及任何此類程序和制裁的應用始終由全球咨詢委員會管轄并在其支持下開展。MSPA專業標準和道德行為通用守則的要求與條款目前正在起草中，隨后可能酌情修訂，各項要求與條款在會員身份有效期內對所有會員、區域管理委員會與全球咨詢委員會均具有效力和約束力。
第三節：專業標準通用守則
制定MSPA專業標準通用守則是為了確保MSPA會員、區域管理委員會與全球咨詢委員會遵守以下原則：
1. 在原則上履行協會的宗旨：為神秘顧客研究行業與相關服務改善服務質量并實現卓越;
2. 以誠實和道德的方式進行神秘顧客研究與相關服務;
3. 依照MSPA會員提出并同意的行業程序與規定開展神秘顧客研究與相關服務;
4. 為神秘顧客研究行業灌輸信心;
5. 為商界灌輸信心，使其相信神秘顧客研究以專業與公平的方式開展;
6. 尊重客戶、客戶員工、會員員工、獨立承包商、MSPA會員、MSPA管理委員會、商業伙伴和一般大眾;
7. 公平對待其他會員，保持通常認可的專業風格，同時根據道德規范和良好的商業慣例來開展商業活動。
第四節：道德行為通用守則
制定MSPA道德行為通用守則是為了確保MSPA會員、區域管理委員會和全球咨詢委員會避免以下行為：
1. 蓄意偽造或扭曲數據或報告內容;
2. 誤導獨立承包商申請者開展神秘顧客研究及相關服務的時機;
3. 要求或鼓勵任何人違反他/她與已為其開展神秘顧客服務的其他公司簽訂的保密協議;
4. 通過任何MSPA媒體發布針對獨立承包商、供應商、客戶、其他會員、區域管理委員會、全球顧問委員會、MSPA品牌或其任何組成部分的投訴;
5. 由于獨立承包商未履行書面指令中未明確描述的任何職能，拒絕支付或扣除其報酬;
6. 要求獨立承包商為獲取獨立承包商任務的相關信息付費;
7. 在MSPA未明確授權的情況下，或以某種未經授權的方式，在任何媒體中使用MSPA商標和/或標識。MSPA可自行全權決定此種行為是否為協會或MSPA品牌帶來潛在損害;
8. 使用或違反任何競爭會員的知識產權和/或直接或通過代理在任何其他MSPA會員的數據庫中注冊為未經授權的獨立承包商，從而獲取信息;
9. 濫用協會授予的任何職位或權限來謀取個人/公司的利益/收益;以及
10. 任何其他可合理視為不道德或違反MSPA或MSPA專業標準與道德行為通用守則中所規定之使命與價值觀的活動或行為;或任何違反MSPA專業標準和道德行為通用守則的精神并基于合理推論已經或可能實質性損害MSPA、其他成員、區域管理委員會或全球咨詢委員會之信譽、形象或功能的活動或行為，無論此類活動或行為是否在本文件中具體詳述。
MSPA專業標準與道德行為通用守則對全球咨詢委員會及其成員、區域董事會及其成員以及MSPA的每位會員及其所有員工均具有約束力。當提及區域董事會或全球資訊委員會時，既涵蓋該組織，亦涵蓋組織中的每位成員。
在加入任何MSPA組織時，作為接受會員申請的條件，申請者必須同意接受MSPA專業標準與道德行為通用守則的約束。所有會員均視為已承認并接受MSPA專業標準與道德行為通用守則中規定的要求、責任和潛在違規制裁。對于涉嫌違規行為，聲稱當事方并不知曉本MSPA專業標準與道德行為通用守則中規定的規則或程序，或者不知道在MSPA的任何區域成為會員后其業務的開展應接受本守則之規則或程序的約束，不應視為有效的辯護理由。
《MSPA違規和統一爭議解決程序》文件中包含了關于執行和裁定涉嫌違反MSPA專業標準與道德行為通用守則之行為的程序和協議。
第二章：專業標準與道德行為–應用守則
本章旨在為會員解釋MSPA專業標準與道德行為通用守則，并幫助他們在實踐中應用本守則。有關如何在特定情況下應用MSPA專業標準與道德行為通用守則的任何問題，請向各地區MSPA行政辦公室的執行主任提出。
對客戶的責任
MSPA 會員將：
o 確保每個項目均按照客戶的規范執行，并執行相關程序驗證客戶規范是否得以滿足。
o 對所有技術或方法以及視為機密或專有的信息進行保密。未經正規授權，不得披露可用于識別客戶或受訪者的信息。
o 確保涉及神秘顧客研究的公司及其員工和分包商采取一切合理的預防措施來保護客戶的機密信息。
o 不對客戶的日常運營造成嚴重的干擾。
o 準確誠實地報告神秘顧客研究的結果。神秘購物流程應予以足夠詳細的描述，以便資深研究人員在必要時可重新執行該項目。清楚公正地呈現研究結果，包括任何看似矛盾或不利的結果。
o 不謊報自己不具備的資格、經驗、技能或設施。僅要求合法的學位、客戶和其他資歷。
對數據收集員的責任
MSPA會員將：
o 不同意或要求其他人故意違反本守則的任何事項。
o 與每位客戶溝通，告知客戶負責適當合法地使用MSPA會員所提供的神秘購物信息。
o 通知客戶所有請求必須遵守本守則和任何適用的國家、省市和當地的法律、法規及條例。
o 通知客戶所有請求必須遵守全部安全規定。
o 從客戶那里獲取詳細的項目規范，以確保數據收集員能夠有效地完成項目。這些規范將以書面形式提供給數據收集員，并須在隨后確認其執行能力與遵從意愿。
對商界的責任
MSPA會員將：
o 不蓄意濫用商界的信任。在任何時候均不可用神秘顧客研究的信息蓄意誤導商界。在商界濫用信息會損害我們行業的信譽。
對其他會員的責任
MSPA會員將：
o 對其他會員、其公司與員工保持誠信經營。
o 不透露其他會員分享的任何機密和專有信息。
o 尊重約束MSPA會員的所有政策和程序。
第三章：專業標準與道德守則–最佳商業實踐
保密–對問卷、產品與信息加以保密。
o 獲取所有員工與分包商的保密聲明;
o 在合理的時間內或根據要求將資料退還客戶;
o 未經客戶授權，不得銷毀資料;
o 不得允許您的員工和/或第三方協作者隨意訪問您的數據庫。您不知道他們將如何使用這些資料或他們接下來會做什么;
o 落實安全措施，防止復制和下載資料的可能性;以及
o 保護關鍵業務資產，并不過于依賴保密協議(NDA)保護自己免受有害行為的傷害!
清晰溝通-與客戶、承包商和分包商進行有效溝通。
o 提供書面報價;
o 將付款程序與取消條款作為提案或成本估算的一部分予以提供;
o 如無法完成項目，應立即通知客戶、承包商與分包商;
o 不要安排不能有效完成的過多的工作;
o 事先向客戶傳達公司的商業政策;
o 事先商定可接受的報告程序;
o 發送關于項目規范的書面確認;
o 告知客戶MSPA協會的相關信息及其遵守專業標準守則的意向;以及
o 如需對客戶員工進行記錄(音頻或視頻)，應向客戶獲取發布聲明。
專業素養–促進尊重和信任。
o 遵守合同;
o 提供可靠且實際的成本核算和時間安排;
o 如有取消或延遲情況發生，盡早通知客戶;
o 提供簡潔明了的書面說明;以及
o 在項目規范更改時通知數據收集員。
公共關系 - 成為行業與MSPA的倡導者。
o 向業界提供有關神秘顧客研究潛在效益的正面信息;
o 幫助向各行業推廣神秘顧客研究;
o 避免會損害神秘顧客研究行業的活動;
o 為員工和分包商提供合理的報酬;
o 堅持遵守標準，并鼓勵持續改進;以及
o 向業界提供關于加入MSPA的優勢的正面信息。
樹立形象 – 數據收集員是本行業面向商界的形象大使并應在開展業務時以此要求自己。鼓勵他們：
o 愉快有禮地展現專業素養;
o 通過外表和行為舉止展現對自己和工作的自豪感，并為所有項目誠實地提供信息。
