1 適用范圍
本規范適用于使用現場攔截式或預約式的街頭定點訪問和廳堂測試，以保證項目執行質量。流動式街頭訪問項目可參照使用。
2基本概念
2.1定義
在交通方便、人流量較大的合適場所，由經過基礎培訓和項目培訓的訪問員，對過往行人進行攔截、甄別或預先預約特定的被訪者，采用問卷的形式進行面對面的詢問和記錄的一種數據采集方式。
2.2特點
(1)通常有獨立或交叉控制的配額指標;
(2)訪問地點并非被訪者的家庭或工作單位，而是在鬧市區或社區中心臨時、專門設立的場所，有督
導現場指導和管理。
2.3訪問類型
(1)街頭流動攔截訪問;
(2)街區中心定點訪問。
2.4約人方式及選定的依據
(1)街頭隨機攔截
* 訪問員在街頭隨機攔截被訪者到某一地點進行訪問;
* 為保證樣本的均衡性，應盡量分布到各個有代表性的行政區域進行。
(2)預先甄別
1)隨機入戶預約
* 訪問員采用隨機入戶原則事先預約，經督導甄別后，對于合格的被訪者，將被通知到達指定地點接受訪問;
* 使用甄別問卷尋找符合條件的被訪者。
2)網絡推薦式預約
* 由網絡員推薦式邀約，經督導甄別后，對于合格的被訪者，將被通知到達指定地點進接受訪問;
* 使用甄別問卷尋找符合條件的被訪者。
(3) 選取被訪者基本原則
* 定點訪問的樣本選取應盡量均衡的地區分布，并盡量覆蓋各社會層次的人群。
(4) 確定執行方式的依據
1) 問卷的長度;
2) 樣本量的大小;
3) 被訪者條件的發生率高低;
4) 項目性質。如果該項目配額條件復雜、流程復雜、樣本量大或問卷較長，一般采用預約方式，否則可采用現場攔截。
2.5 街頭定點訪問適合的項目
街頭定點訪問常被應用與以下研究類型：廣告測試、包裝測試、產品測試、名稱測試項目等。
2.6 街頭定點訪問的優劣
(1)攔截式訪問效率高、容易控制質量、執行時間短，但訪問時間不宜太長、難以進行事后回訪;
(2)預約式訪問時間可以適當延長，適合操作流程復雜的項目;
(3)所需現場管理人員較多。
2.7抽樣方法
街頭定點訪問的抽樣方法，通常采用配額抽樣法。
2.7.1為了避免街頭攔截所造成的樣本偏差，通常使用配額抽樣法，以保證樣本的代表性及均衡性。
2.7.2 確定配額分布的依據：
(1) 政府公布的統計數據;
(2) 以往經驗數據;
(3) 客戶提供。
2.7.3 通常可以作為“控制特征”的條件：包括年齡、性別、職業、區屬、項目其它要求。
2.7.4 配額表的制定
參照《街訪現場配額表范本》，結合項目的具體情況來制定配額表。舉例如下：
3 常規要求
3.1 崗位設置與職責
一般而言，街頭定點訪問的現場的工作人員應設置但不限于現場執行督導、質量控制(QC)督導(專職或兼職皆可，視項目具體情形而定)，攔截/約人訪問員、甄別員、訪問員、審卷員、復核員等，根據項目需要確定其具體人數。
3.1.1 各督導崗位人員職責
3.1.1.1 總督導
(1) 負責整個項目各個環節的協調;
(2) 負責本次項目所有物品、工具的準備、調動與檢查確認;
(3) 負責本次項目所有人員的配置與培訓工作;
(4) 負責與研究部的溝通及協調;
3.1.1.2 現場執行督導
(1) 負責組織、監控本城市項目現場的執行、各環節的協調，處理現場突發事件;
(2) 負責本城市項目所有場地、物品的準備與落實;
(3) 負責本城市所有人員的配置與培訓工作;
(4) 負責與總督導的溝通與協調。
3.1.1.3 甄別員
(1) 負責對攔截員約請的被訪者進行100%的再甄別，核實、確認被訪者條件;
(2) 負責對所有問卷進行配額控制、檢查;
(3) 負責對甄別合格的被訪者作配額登記。
3.1.1.4 審卷員
(1)負責對現場完成問卷進行仔細審閱核對，即邏輯關系、模糊答案追問等，保證每份問卷的完整有效;
(2)負責對成功問卷進行再次配額登記。
3.1.1.5 QC督導
(1)負責街訪現場的巡場，管理和監督QC人員的工作并控制場外攔截質量;
(2)如發現任何質量問題，負責與現場督導聯系。
3.1.2 人員配置要求
(1) 分工明確、恪盡職守，切實保證項目數據真實有效;
(2) 任何人員一經定崗，在訪問進行過程中，不應隨意更換崗位。
(3) 攔截人員與訪問員在整個訪問過程中不應接觸或聯絡。
3.2 測試地點選擇和布置的要求
3.2.1選點
3.2.1.1 預約式的定點街訪
對于預約式的定點街訪，測試地點應選在交通方便或眾所周知的地點，以便被訪者能順利到達場;
3.2.1.2攔截式的定點街訪
(1)對于街頭攔截訪問，選取的測試地點應該是來往行人相對均衡，能覆蓋到來自各個行政區及個
社會層次的人群。而且該地點行人流量較大，使訪問員有較多機會攔截及保證項目進度;
(2)測試地點的數量是由樣本量的大小來決定。通常根據在同一城市的每個測試點完成的樣本量不能多于該城市總樣本量30~50%的原則來決定測試地點的數量。如需要多個場地，應盡量安排各場地分布在市區不同的行政區，保證各區的樣本最低可覆蓋該市人口比例的80%。
3.2.2 現場布置的基本要求
(1) 測試室必須干凈整潔、安靜、光線充足，不易被外人圍觀;
(2) 在同一測試地點應盡量避免有其他公司同時進行項目，以避免互相干擾。
(3) 如有兩個或以上的測試組別，要合理安排和布置好測試室，不要相互干擾;
(4) 每間測試室外或分區要預先做好明顯的標記以便識別，如甄別室、訪問室等。
(5) 測試產品的保管、調試、分裝區域，應與訪問區域完全隔離，避免讓被訪者在測試前看到產品。
(6) 同一間測試室內的每個被訪者相距不能太近，避免相互能看到問卷、測試產品等以致相互影響;
(7) 每間測試室一般不應安排多于6組(一對一)的訪問;
(8) 如需使用電子設備，須確保有足夠、可正常使用的電源插座，必要時需預備加長的接線板。
3.2.3不同項目類型的具體要求
除了以上帶有共性的常規要求外，具體的項目還會有不同的具體要求。大致上幾種常見項目類型的具體要求如下：
3.2.3.1 香味測試項目
(1) 要求場地通風良好，高度整潔，避免在測試區內有任何引起氣味偏差的因素;
(2) 不能租用餐廳/食堂，以免味道影響測試效果;
(3) 現場督導及訪問員要注意一些細小的環節，例如：不準吸煙、不在測試室吃喝一些氣味較重的食品如咖啡等、不能使用香水或香味重的噴發膠等;
(4) 訪問時要打開窗戶，保證通風良好;
(5) 測試過程中，要記錄每個產品被聞的次數，以保證不會過度使用/嗅某一個產品而令香味變淡;
(6) 應為被訪者提供無香味紙巾，以供其擦拭鼻子，防止嗅覺疲勞，混淆氣味。
3.2.3.2 口味測試項目
(1) 要求場地高度整潔，衛生條件良好;
(2) 設有飲用凈水的設備或準備瓶裝水，為被訪者提供白水讓被訪者在品嘗不同的產品時漱口，保持正常味覺。
(3) 不能租用餐廳/食堂，以免味道影響測試效果;
3.2.3.3 概念/包裝/貨架測試項目
(1) 測試室的光線必須充足、良好，如果不同組別在不同測試室進行，要確保各室光線條件一致;
(2) 對于包裝/貨架測試，為了準確感知顏色，需用白色作背景顏色;
(3) 為避免測試時的相互干擾，要合理安排好位置，注意間隔;
(4) 應與研究部/客戶確認貨架擺放的具體信息，在項目計劃書上明確，盡可能做到與市面上的一樣。
3.2.3.4 專柜測試項目
(1) 測試專柜擺放的場所應盡量符合商場的實際環境，例如過道寬度、高度、燈光和室內裝飾;
(2) 測試專柜的產品陳列以及擺設要盡量和上市后的實際情況相符。
3.2.4 《街訪場地供方評價表》參考格式
如有必要事先對測試場地進行評估，評估內容包括但不限于：
(1) 場地整潔;
(2) 光線亮度;
(3) 通風程度;
(4) 安靜程度;
(5) 無特殊氣味;
(6) 不易被外人圍觀;
(7) 價格;
(8) 信譽;
(9) 時間;
(10) 服務;
(11) 現場綜合評價。
3.3 輔助工具準備
與入戶項目相比，街頭定點訪問相當于把辦公室搬到了現場，所以需要預先準備好相關的輔助工具。
3.3.1 基本要求
3.3.1.1完成準備時間
所有項目所需物品及工具，應盡量保證在現場訪問開始前一天到位，如確有客觀原因無法做到，起碼也要在正式訪問前準備就緒。
3.3.1.2 準備過程
(1) 把所需要的物品根據項目特點列出物品清單;
(2) 對于大宗及重要物品，必須經過督導親自確認;
(3) 對于租借的物品，必須與供應商簽訂必要的合同確保雙方權益，并經采購或公司其它人員確認該合同的公平性、合法性;
(4) 根據清單把東西打包、裝箱，并在每一個箱子封面標示該箱所盛放的物品名稱、數量;
(5) 如物品較多，應提前聯系貨運車輛。
3.3.2 常用物品
街頭定點訪問所需要的輔助工具，包括但不限于以下物品：
(1) 公司營業執照及《涉外社會調查許可證》復印件;
(2) 邀請信，信中需注明被訪者到會時間(年、月、日、時)、會場詳細地址、會場位置及公交車站示意圖、被訪者到會注意事項。
(3) 禮品、訪問員胸卡、筆(圓珠筆、色筆、粗筆)、若干白紙、臺布、封箱膠、水、一次性杯、封面膠、當天報紙或當月雜志、垃圾袋、紙巾、標簽紙、訂書機、尺子、指示牌(包括訪問室、甄別室、配額處、審卷處、產品派發處、歡迎詞和導向指示)、場租訂金收據等;
(4) 問卷(正式問卷、甄別及備用問卷)、卡片、配額表(備份至少3份)、兼職人員名單、簽到表等。問卷應做好預處理;
(5) 對客戶提供的產品，項目督導要逐樣清點數目，分類存放，并貼上相應的標簽，以免混淆;
(6) 如涉及食品方面的訪問，需預備一次性杯、碟、紙巾、夾具、手套及一次性桌布等工具。另外，還應預先準備好食用水，以便給被訪者漱口或飲用。
4 項目運作
4.1 前期準備
4.1.1 接受項目計劃書
4.1.1.1 明確項目要求
根據項目計劃書的內容，明確對項目執行的具體要求，包括但不限于：
(1) 執行時間;
(2) 樣本量;
(3) 訪問方式;
(4) 項目內部培訓時間;
(5) 訪問員培訓時間;
(6) 場地、設備要求;
(7) 輔助工具/物品要求;
(8) 項目操作的特殊要求。
4.1.1.2 根據任務書要求組織人員，建立項目團隊，明確職責和分工。
4.1.1.3 落實訪問場地和輔助工具/物品。
4.1.1.4 對于外包項目，需聯系合作公司，簽訂代理協議，并確認合作公司參加項目的人員安排、培訓安排。
4.2 預約被訪者
根據項目需要事先進行入戶預約或網絡預約。
4.2.1 入戶預約標準流程
入戶預約階段，包括以下工作：
(1) 預約/甄別培訓;
(2) 準備并提供入戶地圖塊/居委地址;
(3) 準備并提供約人配額表;
(4) 訪問員進行入戶預約和甄別;
(5) 匯總約人進度。
4.2.1.1培訓預約訪問員
(1) 培訓時間：
一般為執行預約/甄別開始前一天。
(2) 計算預約訪問員人數：
計算項目所需地圖塊/居委，合理配置訪問員數量，應盡量均衡。
(3) 約人培訓重點：
約人培訓內容包括但不限于：項目背景介紹、合格被訪者的條件、如何使用地圖塊/居委地址，如何使用配額表，交接時間。
4.2.1.2 準備并提供入戶地圖塊/居委地址
(1) 事先搜集并復印詳細的地圖資料，按定量研究項目方式計算每個行政區的樣本數和所需地圖塊數量;
(2) 在市區地圖中分片、劃塊;
(3) 填寫《標準樣本分配表》和《入戶情況登記表》;
(4) 把《入戶情況登記表》/每一個地圖塊復印后給到預約訪問員;
(5) 每一塊地圖塊應當注明編號，記錄每個訪問員所拿地圖塊。
4.2.1.3準備并提供約人配額表
(1) 對預約配額，應事先計算好總樣本配額，并按預約員人數計算、分配到預約員個人約人配額，制作約人配額表。
(2) 制作約人配額表時，應注意：
1)應當根據各地經驗值適當放大約人數量;
2)在預約員個人配額表還應當規定每場次到會人員人數。
4.2.1.4 訪問員入戶預約
(1) 訪問員按照指定的地圖塊/居委到達訪問地點;按照“隔六抽一”和“右手原則”進行抽樣;
(2) 訪問員對被訪者家中的每一位成員均可進行甄別，直至其中一位成員通過甄別問卷的篩選;
(3) 如被訪者家中有二位或以上成員符合訪問條件，可按照配額表的優先次序來決定哪一位成員參加訪問;
(4) 訪問員應參照督導所給配額表時間來邀請被訪者，訪問員不得隨意更改督導所給的配額。
4.2.1.5督導匯總約人進度
(1) 督導應當要求訪問員及時匯報/提交約人情況;
(2) 督導將所有的甄別問卷移交至QC復核;
(3) 督導應當檢查訪問員地址表的行走路線情況。
(4) 外包公司的項目督導，需按照計劃書要求及時向總督導匯報進度。
4.2.2網絡式預約標準流程
4.2.2.1通知網絡員約人條件，收集被訪者名單
督導把部分約人條件(即半開放)給網絡員，一般只公布性別、年齡要求。
4.2.2.2 網絡員通過電話等方式進行尋找符合條件的被訪者，把名單通知督導
4.2.2.3 電話甄別
(1)對網絡員交回的名單，訪問部督導需進行100%的電話甄別。
(2)訪問督導需按項目要求在規定時間內提交邀約被訪者名單給復核部門，復核部門按照一定比例進行電話復核，控制前期邀約質量。
(3)對于一些長期性的項目，應建立被訪者資料庫，以確保同一個被訪者在6個月內不能接受重復訪問。
4.2.2.4 配額控制
督導根據現場配額表以及場次要求適當放大約人數量，并制作的預約配額表，對每天完成的約人甄別問卷進行配額控制。
4.2.2.5資料錄入
根據約人甄別問卷，將所有被訪者背景資料和配額情況輸入電腦以便現場作核對/二次甄別使用。
4.2.2.6 郵寄邀請函
根據被分配的日期和場次填寫邀請函后,郵寄給被訪者。邀請函應標有訪問地點位置、標志性建筑物及公交車站等信息，以方便被訪者易于找到訪問地點。
4.2.2.7 電話確認
現場訪問前，與邀約合格被訪者進行電話確認，提醒被訪者參加活動時間、地點及所需攜帶物品證件等。
4.2.2.8 外包項目
合作公司應及時提交預約名單，以便QC部門及時、有效地控制項目質量 ，保證項目順利進行。
4.3項目進行
4.3.1項目培訓
4.3.1.1公司內部培訓
(1) 項目組成員必須參加;
(2) 講解問卷及項目的具體要求;
(3) 明確項目組成人員安排及各崗位職責;
(4) 討論突發事件的預防、應變措施。
4.3.1.2 訪問員培訓
(5) 講解問卷及項目的具體要求;
(6) 統一在實施中的流程操作，以保持一致性;
(7) 進行模擬訪問，讓訪問員充分熟悉問卷，了解其邏輯結構、操作方法，并解答疑問。
(8) 正式訪問前，每位訪問員還需要進行一份試訪。
4.3.1.3 輔助崗位兼職人員培訓
(5) 對項目中各的輔助崗位的兼職人員，應當分批/分崗位進行培訓;
(6) 把每個崗位的人員分工、職責和流程講清楚，并出示街訪現場各崗位示意圖，規定每個崗位的活動范圍;
(7) 強調街訪現場紀律。
4.3.2 場地準備
4.3.2.1 布置時間
提前落實訪問場地后，應根據項目流程的復雜程度，確定場地布置時間：
(1) 流程簡單的項目需在正式訪問前1--1.5小時前進行現場布置。
(2) 流程復雜的項目需提前一天進行現場布置;
4.3.2.2 布置要求
(5) 按照定點項目場地的基本要求(詳見前述3.2)以及本項目流程的要求來布置訪問現場;
(6) 再次檢查落實現場供電照明，如需使用電腦、電視、放像等電子設備，項目督導應預先測試電源并準備足夠的接線板和保險絲以備應急;
(7) 項目督導事先準備好贈送給被訪者的禮品，用公司膠袋或禮品袋包裝好。避免被訪者事先看到禮品。
4.3.2.3 正式訪問開始前的檢查確認
在現場正式訪問開始前，督導需作最后的檢查、確認。
(1) 督導在訪問的第一天，應當至少提前一個小時到達現場;
(2) 督導到達現場后，應第一時間清點并安排各個崗位人員到崗，準備其所在崗位的物品或置;
(3) 督導召集所有人員，再次宣布現場紀律及當天所要完成項目的情況、要求。
(4) 如屬分包項目，發包方督導應與現場督導一起到街訪場地，協助和檢查現場的布置和安排情況。
4.4 正式訪問
4.4.1 原則
(1) 如屬多個城市訪問、多個產品參與測試，必須保證每地、每個訪問步驟或測試環境的一致性，以減少因操作差異造成的誤差;
(2) 每個訪問員每天在每個訪問地點完成每個組別的數量要均衡;
(3) 每個組別應同時在每個訪問地點進行測試，以降低地區/地點、天氣條件、一日中的不同時段的出行人群、訪問員的個人特點及專業水平等因素可能造成的影響。
4.4.2 攔截約人控制
負責攔截/甄別的質控督導，應做好攔截/甄別質量控制工作：
(1) 給攔截員劃定固定攔截范圍，應該在督導的視線范圍內;
(2) 攔截點現場巡視;
(3) 監督檢查約人的質量和進度，防止攔截員與被訪者串通作弊;
(4) 復核員須檢查攔截員是否按照甄別問卷的要求進行攔截。
一般而言，攔截被訪者的基本要求如下：
(1) 攔截員應穿著整潔、佩戴胸卡，說話要禮貌、大方、得體，嚴禁拉扯、糾纏;
(2) 要有積極的態度和充足的自信心，攔截時不應感到歉意/不好意思;
(3) 不能攔截一些有特殊障礙的人，如盲、聾、啞、癡呆、殘疾者;
(4) 不要攔截攜帶嬰兒的被訪者，除非有特殊需要;
(5) 不要攔截那些看起來很匆忙，趕時間的人;
(6) 不要在人們進入商店之前或他們在商店前的櫥窗觀看時進行甄別;
(7) 不要站在商店的通道甄別或阻礙人群通過購物中心;
(8) 注意不要擅闖私人地方，記住在訪問前要先打招呼，以征得同意。
4.4.3 再甄別控制
4.4.3.1現場攔截式訪問的二次甄別控制
攔截員在攔截、初次甄別后，再到甄別處進行二次甄別。督導或甄別員負責：
(1) 對于每一個被訪者，甄別員必須對甄別問卷的題目逐一核實，重新確認其身份是否符合項目訪問條件;必要時可適當脫離甄別問卷進行聊天式的判斷;
(2) 對條件合格者，將甄別問卷轉交到配額處進行配額;
(3) 對條件不符的被訪者嚴禁訪問，并禮貌地帶離現場。
4.4.3.2預約式項目的被訪者接待及甄別
(1) 被訪者到現場后首先引導其走到接待處，接待員應安排被訪者坐下來等候甄別，可以讓等候的被訪者先看一些書報雜志，緩解其焦急的情緒;
(2) 請被訪者出示邀請函和有效證件(身份證);
(3) 核對被訪者帶來的有效證件檢查是否其本人。
(4) 對于入戶預約的被訪者：
1) 根據邀請函編號和時間安排，馬上找出該被訪者的入戶甄別問卷(此處應有整理好
的甄別問卷，提前按照時間段分開);
2) 最后連同入戶甄別問卷和被訪者一起帶到甄別室交給甄別員。
(5) 對于通過網絡預約來的被訪者：
1) 請被訪者出示身份證，否則不得進行訪問;
2) 對照之前的甄別資料，如不是本人，請勸回，不能接受訪問。
(6) 在甄別處的甄別員負責對邀約來訪的被訪者所攜帶的必要證件及物品進行監督檢查。
其他甄別流程同前文4.4.3.1。
4.4.4 配額控制
配額督導或配額員對二次甄別及格的被訪者，需進行進一步的配額控制。具體內容是：
(1) 再次檢查問卷封面的配額是否正確;
(2) 對照甄別后的問卷封面，將此被訪者符合的配額圈在配額表上;
(3) 找出相應的現場訪問問卷，將現場訪問問卷訂在該被訪者的甄別問卷的后面;
(4) 最后連同訂好的問卷和被訪者一起交給帶路的訪問員，由其帶領被訪者到達訪問區;
(5) 需注意的是，將問卷給到訪問員時，要念出被訪者的名字，以保證問卷和被訪者是一一對應的。
(6) 對于配額已滿的被訪者，發放禮品并送其離開。
4.4.5 現場訪問質量控制
各位督導應按照預先的分工和要求，各司其職、互相配合，使項目按計劃順利運作，以達到預期目的。訪問督導需做好現場訪問各環節的質量控制工作：
4.4.5.1試訪
(1)正式訪問開始前，每位負責訪問的訪問員必須進行一份面向真實被訪者的試訪。以便讓訪
問員熟悉流程并重溫問卷，加深對其邏輯結構和操作方法的掌握。
(2)試訪問卷不能作為正式樣本或追加樣本。
(3)試訪小結。
試訪結束后立即進行試訪小結，匯總實地訪問中的各個崗位流程中出現的問題、訪問員訪問的技巧及疑惑問題，強調訪問時的重點，并統一解決的方法。
必要時，督導應當根據試訪結果來重新調整崗位、現場布置或要求訪問員再次進行試訪，以確保正式訪問時的質量。
4.4.5.2 訪問現場管理
4.4.5.2.1正式訪問開始后，主督導應重點關注的問題：
(1) 甄別質量及進度。
應不時地監控攔截/甄別的質量和進度，不符合條件的被訪者不能被帶進訪問現場;
(2) 巡視訪問現場，監控訪問過程，對每一位訪問員至少陪訪一次。
應特別留意的問題：
1)訪問員出示方式卡片的方法是否規范;
2)訪問員出示的卡片是否與題目對應;
3)訪問員是否按照問卷的提示出示相應的產品或圖片;
4)問卷中單選、復選題的訪問方法是否規范;
5)注意問卷中的邏輯關系。
6)如涉及產品口味、香味測試，應檢查測試樣品的分發、調試等輔助環節是否規范。
(3) 確保證整個訪問流程暢順。
要密切注意各方面的情況和周圍環境, 注意維持好現場秩序，禮貌地勸開圍觀者，保證環境的安靜。
4.4.5.2.2 督導在訪問完成后馬上對問卷進行一審(訪問員不要讓被訪者離場)。檢查問卷記錄是否完整、清晰，是否存在邏輯錯誤。如有錯漏，應當場補問、更正。一審合格后才可通知訪問員贈送禮品給被訪者，并帶離現場。督導在問卷簽字。
4.4.5.2.3 一審結束后，通知訪問員回到甄別室等待下一個訪問。
4.4.5.2.4 主督導當場對問卷進行二審。檢查問卷記錄是否完整、清晰，是否存在邏輯錯誤。二審及格的，二審督導在問卷簽字。
4.4.5.2.5 將所有審核合格的問卷重新做配額，每半天與配額處對照，若有出入，重新統計問卷，以審卷處的為準;
為防止配額審核的重復，可用不同的彩色筆進行不同時段的配額審核標記。
4.4.5.2.6自填式訪問
有些街頭定點訪問，采用由被訪者自填的方式進行。這種方式可極大地降低訪問員的主觀因素造成的訪問誤差，但必須確保被訪者明確、了解作答的要求。現場要注意的問題是：
(1) 保持測試室環境的安靜;
(2) 請被訪者不要與其他人交談，并且讓被訪者有足夠的個人空間和時間去填寫問卷;
(3) 當被訪者之間偶然互相談及訪問內容或答案，應禮貌地制止并將這些樣本剔除;
(4) 不能解釋/闡述概念的內容，應讓被訪者按自己的理解獨立完成問卷;
(5) 必須用鋼筆/圓珠筆填寫問卷，不能用鉛筆;
(6) 檢查問卷是否全部完成，如果不完整，則可能是出現下列兩種情況，應提醒其完整作答：
1)由于被訪者疏忽跳過了一頁或漏選了中間某些答案;
2)沒有正確地作出答案選擇。
此時，應禮貌、委婉地要求被訪者正確作答，繼續完成問卷。
4.4.5.3 突發事件處理
如發生可能影響項目進行的突發事件，應當第一時間作出反應，并向項目經理匯報，爭取在現場解決問題。應以不能影響現場訪問的順利進行為原則， 及時、有效地解決。未能當場解決的，另約時間到公司協商解決。
4.4.5.4 現場質量控制
質量控制督導，負責現場攔截或甄別的質量控制，保證攔截/邀約被訪者真實有效。
4.5現場訪問結束的后續工作
4.5.1 手工統計
按項目經理要求，及時匯總、統計有關的數據;
最終統計數據上交給項目經理/客戶前，必須經過督導檢查、核實。
4.5.2 清場
現場訪問結束后，需要做好公司物品清點和環境復原工作。
(1) 督導應當及時清點所有物品和輔助工具，并分類裝箱、密封;
(2) 口味測試、香味測試和包裝測試項目，應回收測試樣品，并按項目要求集中帶回公司或當場銷毀，不能讓工作人員或被訪者帶走;
(3) 打掃現場并復原，歸還時確保證場地干凈整潔;
(4) 從公司領用、借出的物品/輔助工具，應當將物品連同清單一起及時交還;若項目并未結束需繼續使用，也應當列明清單并將所余物品歸還公司保管。
4.5.3 后續工作
訪問結束后，訪問部門應按公司相關規定及時做好報銷、勞務費結算、項目小結及歸檔等后續工作。
5 相關記錄
僅列出清單，內容從略，各司根據實際情況自行制定。一般包括但不限于：
(4) 《街訪場地供方評價表》
(5) 《街訪現場流程分工表》
(6) 《訪問員項目培訓簽到表》
(7) 《訪問項目協議》
(8) 《訪問員保密協議》
(9) 《標準樣本分配表》
(10) 《入戶情況登記表》
(11) 《街訪現場配額表范本》
(12) 《入戶收發登記表》
(13) 《技術數據統計》
(14) 《訪問員項目評估表》
(15) 《街訪工作情況登記表》
